الأسئلة الشائعة — التوصيل والإرجاع والطلبات الخاصة
رُوجعت المعلومات في 2026-09-22
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026.
الأجوبة المختصرة: كل قطعة من مشق تُصنع حسب الطلب في ورشتنا في الإمارات خلال 5–7 أيام عمل؛ والتوصيل داخل الإمارات 50 درهمًا للطلب على اللوحات أو 25 درهمًا على الديكور، والشحن السريع العالمي 250 درهمًا للطلب ويصل خلال 8 أيام؛ واللوحات والقطع الشخصية لا تُرد، والقطعة التي تصل تالفة نستبدلها أو نرد ثمنها بصورة تُرسل خلال 24 ساعة. والحقائق نفسها في صفحة واحدة: حقائق عن مشق.
كل ما يلي مُراجَع على سلوك المتجر الفعلي. وإن اختلف شيء هنا عمّا تراه عند الدفع، فالصحيح هو صفحة الدفع ولدينا خطأ نصلحه — أخبرنا به.
ماذا تصنعون؟ خطًّا عربيًّا وديكورًا مستوحى من الفن العربي، يُصنع حسب الطلب في ورشتنا في الإمارات: صواني تقديم وصناديق وبرطمانات وعلب مناديل ولوحات جدارية ومباخر وقطع بالاسم. ويمكنك أيضًا تصميم قطعتك من الصفر في ستوديو مشق مجانًا.
كيف أطلب؟ أضف ما تريد إلى السلة وأتمّ الدفع من هذا الموقع. أما الطلبات الخاصة أو بالجملة فتواصل معنا قبل الطلب لنؤكّد التصميم والمواعيد.
ماذا أكتب في العنوان عند الدفع؟ العناوين في الإمارات بلا رمز بريدي. اكتب رقم المبنى أو الفيلا واسم الشارع في السطر الأول، والمنطقة (البرشاء، النهدة، مردف…) في السطر الثاني، واختر الإمارة، وأضف رقم جوال ليتواصل معك المندوب. وإن تعثّرت خطوة العنوان، أرسل لنا سلتك على واتساب ونكمل الطلب معك.
ما وسائل الدفع المقبولة؟ فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وApple Pay أو Google Pay إن كان جهازك يوفرّهما. والدفع بالدرهم الإماراتي. ولا نقبل الدفع عند الاستلام ولا الحوالة البنكية ولا Shop Pay — وإن تغيّر ذلك، تغيّر هذا السطر معه.
هل الدفع على موقعكم آمن؟ نعم. تتم عملية الدفع عبر شوبيفاي بتشفير SSL، وبيانات البطاقة يتولّاها مزوّد الدفع ولا تصل إلينا إطلاقًا.
هل يمكنني طلب قطعة بتصميم خاص؟ نعم، وهذا أغلب ما نعمله. صمّمها بنفسك في ستوديو مشق واطلبها مباشرة، أو تواصل معنا بفكرتك.
كم تكلفة التوصيل؟ يعتمد على ما تطلبه، والإجابتان بسيطتان. الديكور الجاهز — الصواني والصناديق والبرطمانات وعلب المناديل والإطارات — 25 درهمًا للطلب في كل الإمارات. أما لوحات الخط والمطبوعات فتكلفتها 50 درهمًا للطلب داخل الإمارات مهما كانت الكمية. وخارج الإمارات يُشحن كل شيء بالإكسبريس العالمي مقابل 250 درهمًا ثابتة للطلب، يصل خلال 8 أيام. والمبلغ الدقيق يظهر عند الدفع قبل أن تدفع.
هل تشحنون خارج الإمارات؟ نعم — نشحن إلى كل العالم: 250 درهمًا ثابتة للطلب عبر شحن سريع مُتتبَّع، يصل خلال 8 أيام. وتُشحن المطبوعات غير المؤطّرة ملفوفة في أنبوب، وهو أأمن للقطعة وأقل كلفة بكثير من شحن الزجاج. والسعر يظهر عند الدفع قبل أن تدفع.
كم يستغرق طلبي؟ كل قطعة تُصنع حسب الطلب لا تُؤخذ من رفّ جاهز. أغلب القطع تُنفّذ خلال 5–7 أيام عمل قبل الشحن، والقطع بالاسم تحتاج خطوة إضافية لتأكيد الإملاء واعتماد التصميم. وكل صفحة منتج تذكر مدّتها.
كيف أتتبّع طلبي؟ ستصلك رسالة بريد فيها رقم التتبّع فور شحن الطلب.
ما سياسة الإرجاع؟ كل قطعة من مشق تُصنع بعد طلبك، لذلك لا نقبل الإرجاع لتغيّر الرأي: القطع المصنوعة حسب الطلب والقطع بالاسم واللوحات الجدارية مدرجة ضمن ما لا يُرجع في سياسة الإرجاع. وما نصلحه دائمًا هو القطعة التي تصل تالفة أو غير صحيحة — انظر أدناه.
هل هناك قطع لا تُرجع؟ نعم: القطع المصنوعة حسب الطلب والقطع بالاسم واللوحات الجدارية، أي كل ما نصنعه، لأن كل قطعة تُصنع لك بعد طلبك ولا يمكن إعادة بيعها. والقائمة في سياسة الإرجاع.
ماذا لو وصل الطلب تالفًا؟ أرسل لنا الصور خلال 24 ساعة من الاستلام، على واتساب أو بالبريد، ونستبدل القطعة أو نعيد لك المبلغ كاملًا. والصور مهمة: تتيح لنا متابعة الأمر مع شركة الشحن كما تتيح لنا إصلاحه لك. ما تصوّره، خطوة بخطوة: وصلت القطعة تالفة.
هل يمكنني إلغاء الطلب أو تعديله؟ نعم، ومجانًا، إلى أن نبدأ صنع قطعتك: خلال 12 ساعة من الطلب، أو قبل أن تؤكّد الإملاء معنا، أيّهما أبعد. راسلنا على واتساب أو على connect@mashq.ae. بعد ذلك تكون قطعتك قيد الصنع، فلا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله. والقواعد كاملة في سياسة الإرجاع.
كيف أستخدم رمز الخصم؟ أدخله عند الدفع. والرمز الصالح يُطبّق على الإجمالي مباشرة.
هل تغلّفون الهدايا؟ نعم. تغليف الهدية بـ20 درهمًا للطلب مهما كان عدد القطع: أضفه إلى سلتك. وللبطاقة المكتوبة، اكتب رسالتك في خانة «تعليمات الطلب» في صفحة السلة، أو أرسلها إلينا على واتساب.
هل يُضاف شيء عند الدفع؟ السعر الذي تراه هو ما تدفعه — لا يُضاف شيء عند الدفع.
هل لديكم متجر يمكن زيارته؟ ليس حاليّاً. نعمل عبر الإنترنت لتُصنع القطع حسب الطلب في كل الإمارات دون تكلفة صالة عرض.
هل أستطيع قراءة تقييمات مشترين آخرين؟ ليس بعد. نحن متجر حديث ولا توجد تقييمات على صفحات المنتجات — ونفضّل أن نقول لك ذلك على أن نعرض لك صفًا فارغًا من النجوم. ما نستطيع أن نُريك إياه بدلاً منها: من كتب القطعة، في صفحة الخطّاطين، وأين تُصنع، في صفحة من نحن. وحين تصلك قطعتك، أخبرنا برأيك على connect@mashq.ae — يصل إلى من صنعها.
هل مشق شركة حقيقية؟ نعم. مشق العلامة التجارية لشركة 1click2open ذ.م.م، وهي شركة منطقة حرة مسجّلة في مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، رخصة تجارية رقم 2647497.01. استلمت أول طلب لها في فبراير 2024، وكل قطعة تُصنع في ورشتنا بالإمارات. ليس لدينا صالة عرض، لكن يردّ عليك شخص حقيقي: واتساب +971 50 122 6579 أو connect@mashq.ae. والتفاصيل كاملة في الإشعار القانوني.
هل تقبلون طلبات الشركات والجملة؟ نعم — انظر هدايا الشركات. واطلب الكمية دفعة واحدة إن أمكن: القطع المصنوعة يدويًّا تختلف اختلافًا يسيرًا بين دفعة وأخرى، فخمسون قطعة تُصنع معًا تتطابق بما لا تتطابق به دفعتان من خمس وعشرين.
كيف أتواصل معكم؟ بالبريد أو الهاتف أو واتساب — التفاصيل في صفحة التواصل.