وصلت القطعة تالفة؟ ما ترسله وما نفعله
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026.
إذا وصلتك قطعة من مشق تالفة، فأرسل لنا الصور خلال 24 ساعة من الاستلام — على واتساب أو بالبريد، مع رقم طلبك — ونستبدل القطعة أو نعيد لك المبلغ كاملًا. في هذه الصفحة ما ترسله وما يحدث بعده، لتعرفه قبل أن تحتاج إليه.
1. صوّرها قبل أن ترمي شيئًا
- التلف عن قرب؛
- القطعة كاملة، ليظهر مكان التلف فيها؛
- الصندوق ومواد التغليف من الداخل والخارج، مع ملصق شركة الشحن.
وإن وصل الصندوق مسحوقًا بشكل ظاهر، فصورته قبل أن تفتحه هي أنفع صورة.
2. أرسلها خلال 24 ساعة من الاستلام
راسل الورشة على واتساب أو اكتب إلى connect@mashq.ae مع رقم طلبك (يبدأ بالعلامة # وتجده في رسالة تأكيد الطلب). نرد حسب ترتيب الوصول، في أيام العمل (الإثنين–الجمعة بتوقيت الإمارات).
3. احتفظ بالقطعة والتغليف حتى نرد عليك
الصور والتغليف تتيح لنا متابعة التلف مع شركة الشحن كما تتيح لنا إصلاح الأمر لك. لا ترسل إلينا شيئًا ما لم نطلب ذلك.
4. نستبدلها أو نعيد لك المبلغ كاملًا
القطعة البديلة تُصنع من جديد في ورشتنا في الإمارات كما صُنعت الأولى: 5–7 أيام عمل قبل الشحن، ثم توصيل ببريد متتبَّع. والمبلغ المُعاد يرجع بطريقة الدفع نفسها التي دفعت بها.
الطريق نفسه للقطعة الخطأ
إن وصلتك قطعة غير التي طلبتها، فالمهلة نفسها (24 ساعة) والصور نفسها، ونرسل لك القطعة الصحيحة.
ما لا تشمله هذه الصفحة
التلف الناتج عن الاستعمال بعد الاستلام. وتغيّر الرأي: كل قطعة تُصنع بعد طلبها، فلا تُرجع لهذا السبب — انظر الأسئلة الشائعة.
القواعد كاملة في سياسة الإرجاع وسياسة الشحن. ولأي أمر آخر: تواصل معنا.