سياسة الاسترجاع
- رضا العميل: في مشق نضع سعادتك بمنتجاتنا أولاً. إن لم تكن راضياً، يرجى تعبئة نموذج الإرجاع.
- إلغاء الطلب والإرجاع: إذا كان طلبك قد جُهّز، يُعامل الإلغاء كإرجاع. نقبل إرجاع القطع بحالتها وتغليفها الأصليين خلال 14 يوماً من التسليم. بعد الفحص، يحق لك استرداد المبلغ أو رصيد في المتجر، باستثناء رسوم الشحن ورسوم البطاقة.
- تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل جميع تكاليف الإرجاع، ونزوّدك بتعليمات الإرجاع.
- إجراء الاسترداد: يُرَدّ المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- قطع غير قابلة للإرجاع: اللوحات الجدارية والأثاث والقطع المخصصة والمطلوبة مسبقاً وقطع التصفية غير مشمولة بالإرجاع أو الاستبدال.
- القطع المتضررة أثناء الشحن: أبلغ عن أي ضرر خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور. نراجع الحالة ونرسل بديلاً، أو نردّ المبلغ إن لم يتوفر البديل.
- القطع المسلَّمة بالخطأ: أبلغ عن أي قطعة غير صحيحة خلال 24 ساعة مع صور. نرسل القطع الصحيحة ونزوّدك بتعليمات إرجاع القطع الخاطئة، وما لم يتوفر منها يُرَدّ مبلغه أو يُستبدل بقطعة متوفرة.
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام: لا نردّ المبلغ ولا نستبدل القطع التي تضررت بسبب سوء تعامل العميل معها، فقطعنا اليدوية تحتاج إلى عناية خاصة.
- الاستبدال: لا نقدّم استبدالاً مباشراً؛ أعد القطعة واطلب البديل في طلب جديد.
- التوصيل الدولي (خارج الإمارات): تُشحن الطلبات خارج الإمارات عبر الإكسبريس العالمي برسم ثابت 250 درهماً للطلب، يظهر عند الدفع ويصل خلال 8 أيام من الشحن. رسوم التوصيل الدولي غير قابلة للاسترداد. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة على عاتق العميل وغير مشمولة في قيمة الطلب أو رسم التوصيل.