الأسئلة الشائعة — التوصيل والإرجاع والطلبات الخاصة
كل ما يلي مُراجَع على سلوك المتجر الفعلي. وإن اختلف شيء هنا عمّا تراه عند الدفع، فالصحيح هو صفحة الدفع ولدينا خطأ نصلحه — أخبرنا به.
ماذا تصنعون؟ خطًّا عربيًّا وديكورًا مستوحى من الفن العربي، يُصنع حسب الطلب في دبي: صواني تقديم وصناديق وبرطمانات وعلب مناديل ولوحات جدارية ومباخر وقطع بالاسم. ويمكنك أيضًا تصميم قطعتك من الصفر في ستوديو مشق مجانًا.
كيف أطلب؟ أضف ما تريد إلى السلة وأتمّ الدفع من هذا الموقع. أما الطلبات الخاصة أو بالجملة فتواصل معنا قبل الطلب لنؤكّد التصميم والمواعيد.
ما وسائل الدفع المقبولة؟ فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وApple Pay أو Google Pay إن كان جهازك يوفّرهما. والدفع بالدرهم الإماراتي. ولا نقبل الدفع عند الاستلام ولا الحوالة البنكية ولا Shop Pay — وإن تغيّر ذلك، تغيّر هذا السطر معه.
هل الدفع على موقعكم آمن؟ نعم. تتم عملية الدفع عبر شوبيفاي بتشفير SSL، وبيانات البطاقة يتولاها مزوّد الدفع ولا تصل إلينا إطلاقًا.
هل يمكنني طلب قطعة بتصميم خاص؟ نعم، وهذا أغلب ما نعمله. صمّمها بنفسك في ستوديو مشق واطلبها مباشرة، أو تواصل معنا بفكرتك.
كم تكلفة التوصيل؟ يعتمد على ما تطلبه، والإجابتان بسيطتان. الديكور الجاهز — الصواني والصناديق والبرطمانات وعلب المناديل والإطارات — يُوصّل مجانًا في كل الإمارات. أما لوحات الخط والمطبوعات فتكلفتها 50 درهمًا للطلب داخل الإمارات وتغطي قطعتين؛ وثلاث أو أربع قطع بمئة درهم، وهكذا في أزواج. والمبلغ الدقيق يظهر عند الدفع قبل أن تدفع.
هل تشحنون خارج الإمارات؟ نعم — لوحات الخط تُشحن دوليًّا إلى دول الخليج وأوروبا والولايات المتحدة. تُشحن ملفوفة في أنبوب وبدون إطار، وهو أأمن للقطعة وأقل كلفة بكثير من شحن الزجاج. أما القطع المؤطّرة ومجموعة الأكريليك فتبقى داخل الإمارات. وأسعار الشحن الدولي تظهر عند الدفع.
كم يستغرق طلبي؟ كل قطعة تُصنع حسب الطلب لا تُؤخذ من رفّ جاهز. أغلب القطع تُنفَّذ خلال خمسة إلى سبعة أيام عمل قبل الشحن، والقطع بالاسم تحتاج خطوة إضافية لتأكيد الإملاء واعتماد التصميم. وكل صفحة منتج تذكر مدّتها.
كيف أتتبّع طلبي؟ ستصلك رسالة بريد فيها رقم التتبع فور شحن الطلب.
ما سياسة الإرجاع؟ نقبل إرجاع القطع غير المستعملة بحالتها الأصلية خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع. والقطع المخصصة وحسب الطلب استثناء — انظر أدناه.
هل هناك قطع لا تُرجَع؟ نعم. القطع المخصصة والمصنوعة بالاسم لا تُرجَع، لأنها صُنعت لشخص بعينه ولا يمكن إعادة بيعها. وهذا معتاد ومكتوب في سياسة الإرجاع.
ماذا لو وصل الطلب تالفًا؟ تواصل معنا بالصور فور وصوله ونستبدله أو نعيد المبلغ. والصور مهمة: تتيح لنا متابعة الأمر مع شركة الشحن كما تتيح لنا إصلاحه لك.
هل يمكنني إلغاء الطلب أو تعديله؟ إن لم يدخل التنفيذ بعد فنعم — تواصل معنا فورًا. أما بعد بدء قصّ القطعة أو طباعتها فلا يمكن تعديلها.
كيف أستخدم رمز الخصم؟ أدخله عند الدفع. والرمز الصالح يُطبَّق على الإجمالي مباشرة.
هل تغلّفون الهدايا؟ نعم. تغليف الهدية وإرفاق بطاقة مكتوبة خياران متاحان عند الدفع.
هل الأسعار شاملة الضريبة؟ نعم. كل الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
هل لديكم متجر يمكن زيارته؟ ليس حاليًّا. نعمل عبر الإنترنت لتُصنع القطع حسب الطلب في كل الإمارات دون تكلفة صالة عرض.
كيف أكتب تقييمًا؟ من صفحة المنتج، بعد وصول طلبك.
هل تقبلون طلبات الشركات والجملة؟ نعم — انظر هدايا الشركات. واطلب الكمية دفعة واحدة إن أمكن: القطع المصنوعة يدويًّا تختلف اختلافًا يسيرًا بين دفعة وأخرى، فخمسون قطعة تُصنع معًا تتطابق بما لا تتطابق به دفعتان من خمس وعشرين.
كيف أتواصل معكم؟ بالبريد أو الهاتف أو واتساب — التفاصيل في صفحة التواصل.
